Políticas de Compra e Envio

Ao realizar uma compra no site da 2GMultimarcas, presumimos que o cliente leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos, condições e políticas aqui descritas. Esta política estabelece as regras comerciais, logísticas e operacionais relacionadas à aquisição de produtos em nossos canais de venda.

1. Políticas de Compra

Trabalhamos com dois modelos de entrega, com prazos bem diferentes entre si. É importante ler qual se aplica ao produto que você está comprando — essa informação também aparece na página de cada produto.

1.1. Serviços aos quais você automaticamente aceita ao comprar conosco:

  • Política de Privacidade e Segurança
    A 2GMultimarcas se compromete a preservar a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo cliente durante o processo de compra, utilizando-os exclusivamente para fins de envio e comunicação relacionada ao pedido.

  • Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
    Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições informadas referentes a trocas, devoluções, estornos e demais divergências, conforme especificado em nossa política dedicada.

  • Atendimento ao Cliente
    O cliente conta com suporte completo antes, durante e após a compra, pelo e-mail contato@2gsportmix.com e pelo WhatsApp (21) 97724-4367.

1.2. Horário de Atendimento

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

2. Políticas de Envio

2.1. Pronta Entrega

Produtos com a tag "Pronta Entrega" já estão fisicamente em nosso estoque no Brasil (São João de Meriti, RJ). Não vêm diretamente do exterior.

  • Envio: em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Personalização: camisas com personalização (nome/número) levam de 36 a 72 horas a mais, por causa do tempo de produção da personalização.
  • Retirada presencial disponível na loja física, normalmente pronta em até 4 horas.

2.2. Sob Encomenda

Produtos sem a tag "Pronta Entrega" são importados diretamente dos nossos parceiros fabricantes no exterior.

  • Prazo de produção e envio do código de rastreio: 2 a 12 dias úteis após a confirmação do pedido.
  • Prazo médio de entrega: 21 a 30 dias úteis após a compra, podendo se estender em casos excepcionais (retenção alfandegária, greves, fiscalização) até no máximo 90 dias úteis — nesses casos você será avisado com transparência sobre o andamento.
  • Após o envio, o rastreio pode levar de 7 a 14 dias para começar a exibir informações no sistema dos Correios.

Os envios podem ser feitos via Correios ou transportadoras privadas parceiras, sempre com rastreamento. Para acompanhar seu pedido, utilize o link de rastreamento: CLIQUE AQUI.

3. Problemas Logísticos

3.1. Atrasos, Retenções, Fiscalizações ou Greves de Órgãos Externos

Em situações de fiscalização, retenção alfandegária ou greves de órgãos oficiais, o processamento logístico do pedido pode sofrer atrasos que não estão sob o controle direto da loja. Manteremos você informado sobre o andamento. Se o produto for extraviado nesses processos, faremos o reenvio gratuito ou o estorno total, conforme o caso.

3.2. Pedidos Devolvidos ou com Endereço Incorreto

  • A veracidade e integridade do endereço de entrega são de responsabilidade do cliente.

  • Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência na entrega ou falta de retirada na agência dos Correios, poderá ser cobrado um novo frete de reenvio, equivalente a 50% do valor total do pedido.

  • Em situações não atribuíveis ao cliente (exemplo: erro logístico da transportadora), será realizado o estorno total da compra.

3.3. Direito de Arrependimento, Trocas e Cancelamentos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem precisar justificar, com reembolso total. Para pedidos ainda em trânsito, entre em contato pelo WhatsApp (21) 97724-4367 assim que possível — cancelamentos antes do envio são processados imediatamente; para pedidos já enviados, o cancelamento é convertido automaticamente em devolução assim que o produto chegar, seguindo nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

4. Disposições Finais

Para produtos Sob Encomenda, a 2GMultimarcas atua como intermediadora comercial e agente logístico entre o cliente e os centros de produção parceiros no exterior — não somos os fabricantes desses produtos, sendo nossa responsabilidade intermediar a transação, processar o pedido e acompanhar todo o processo logístico até a entrega ao cliente final. Produtos Pronta Entrega são vendidos e enviados diretamente do nosso próprio estoque no Brasil.

Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta política.